Po zadání objednávky automaticky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Tento e-mail však může skončit ve spamovém filtru, takže je vždy dobré zkontrolovat složku se spamem.

Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky nebo máte otázky ohledně stavu zobrazeného při sledování zásilky, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis a my se budeme snažit vás co nejlépe provést a pomoci vám.

Bohužel nemůžeme provést změny ve vaší objednávce nebo zadaných informacích, protože naše objednávkové procesy probíhají automaticky. Pokud jste zadali špatnou adresu, můžeme se pokusit změnit informace, pokud nás o tom informujete co nejrychleji. Pokud to nebude možné včas, náš dodavatelský partner většinou vrátí balíček zpět k nám a my vám poté vrátíme peníze za objednávku.

Pokud litujete svého nákupu, můžete udělat následující:

1. Můžete odmítnout převzetí, po čemž bude balíček automaticky odeslán zpět k nám.

2. Můžete převzít balíček a kontaktovat náš zákaznický servis, který vám může pomoci s bezplatným štítkem pro vrácení.

Pokud jste neobdrželi svůj balíček 3 pracovní dny po zadání objednávky, může to být způsobeno zpožděním u dodavatelského partnera nebo zaneprázdněností našeho skladu. Kdykoli nás můžete kontaktovat a my zajistíme, abyste své zboží obdrželi co nejdříve.

U ONYX COOKWARE™ doručujeme do 1-3 pracovních dnů po zadání objednávky, pokud se nejedná o předobjednávku. Během speciálních akcí, jako jsou výprodeje, Černý pátek nebo podobné, mohou být vzácné případy prodloužené doby doručení. Pokud k tomu dojde, budete o tom informováni.

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování vaší objednávky. Upozorňujeme, že může trvat až 24 hodin, než odkaz na sledování poskytne informace.

Když provedete nákup na naší webové stránce, vždy vám nabídneme alespoň jednu možnost dopravy, která je zdarma. Vzhledem k mnoha žádostem od našich zákazníků nabízíme také další možnosti dopravy, které jsou flexibilnější než standardní. Tyto možnosti dopravy jsou dražší než standardní, ale jsou nabízeny, abyste si mohli svobodně vybrat, co vám nejlépe vyhovuje. V tomto případě však účtujeme malý poplatek za dražší možnosti dopravy, abychom pokryli rozdíl mezi standardní dopravou a prémiovou možností dopravy, kterou jste si sami vybrali.

Nabízíme 100denní politiku vrácení, která platí i v případě, že jste produkt použili. Mělo by to tedy být chápáno jako záruka spokojenosti. Pokud se vám produkt nelíbí nebo nejste spokojeni s funkcí produktu, vrátíme vám peníze, jakmile obdržíme produkt zpět. Je to jednoduché a snadné.

Pokud chcete vrátit nebo reklamovat produkt, jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis na: https://onyxcookware.cz/pages/kontaktujte-nas.

Nezapomeňte uvést číslo objednávky pro co nejrychlejší zpracování vašeho dotazu.

Upozorňujeme, že není možné vrátit fyzicky na naši adresu, protože jsme výhradně online obchod a nemáme tedy kamennou prodejnu.

Vaši vrácenou objednávku zpracováváme co nejrychleji, jakmile dorazí do našeho skladu. Může trvat až 14 dní od chvíle, kdy zašlete vrácenou objednávku, než vám peníze vrátíme. Načasování závisí na vaší bance, kdy budou peníze dostupné na vašem účtu. Poté obdržíte e-mail, jakmile bude vaše vrácení zpracováno. Částka bude převedena zpět na stejný platební prostředek a/nebo stejnou platební možnost, kterou jste použili při nákupu.

Vy i/nebo příjemce dárku můžete vždy vrátit produkt. Pro vrácení produktu jednoduše kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a my vám pomůžeme s bezplatným štítkem pro vrácení. Upozorňujeme, že peníze můžeme vrátit pouze na kartu, kterou byla položka zaplacena.

Bohužel není možné přímo vyměnit produkt. Můžete však vrátit svou objednávku a my vám vrátíme peníze za nákup, abyste si mohli objednat nový produkt.

Můžete také napsat našemu zákaznickému servisu na https://onyxcookware.cz/pages/kontaktujte-nas a my se pokusíme najít řešení, které vám bude vyhovovat.

U ONYX COOKWARE™ máme přísnou kontrolu kvality a pravidelně testujeme naše produkty. Pokud budete potřebovat reklamovat produkt, můžete kontaktovat náš zákaznický servis na https://onyxcookware.cz/pages/kontaktujte-nas.

Při reklamaci produktu prosím podrobně popište, o co se jedná, a připojte fotografii nebo video reklamace. Poté obdržíte e-mail od našeho zákaznického servisu, který vám co nejlépe pomůže s vaší situací.

Nezapomeňte uvést číslo objednávky pro co nejrychlejší zpracování vaší reklamace.

Nabízíme několik platebních možností včetně platební karty VISA a Mastercard.

Na naší webové stránce v nákupním košíku, na levé straně, budete muset vyplnit své informace a údaje, jako je jméno, adresa a e-mail. Na pravé straně uvidíte produkty, které se chystáte zakoupit, a pod touto funkcí uvidíte ""Dárkový poukaz nebo slevový kód"". Do tohoto pole zadejte svůj dárkový poukaz nebo slevový kód a stiskněte ""Použít"" – sleva bude automaticky zahrnuta do celkové částky vaší objednávky.

Často to může záviset na tom, jaký prohlížeč používáte při nákupu. Zkuste proto použít buď Google Chrome, Safari nebo Mozilla Firefox. Pokud to problém nevyřeší, může se jednat o technickou chybu. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na https://onyxcookware.cz/pages/kontaktujte-nas

U ONYX COOKWARE™ nabízíme 2letou záruku na všechny naše produkty. Tato záruka pokrývá všechny aspekty našich produktů; od integrity struktury a tvaru produktu po samotný povlak.

Povlak je také krytý zárukou. Naše produkty jsou speciálně navrženy tak, aby měly nejodolnější nepřilnavý povlak dostupný na trhu. Pokud by se stalo, že by se povlak odlepil nebo jinak zhoršil, je to také kryto zárukou.

Pro dosažení velkých slev, které inzerujeme, postupujte podle níže uvedeného průvodce krok za krokem:

1. Najděte produkt, který chcete koupit na webové stránce – Může to být například pánev o průměru 26 cm.

2. Klikněte na produkt a posuňte se dolů, dokud neuvidíte nabídku s mnoha doplňky.

3. Zaškrtněte možnosti doplňků, které chcete ke své pánvi, a poté klikněte na ""Přidat do košíku"".

4. Jakmile přidáte svůj hlavní produkt včetně požadovaných doplňků, můžete přejít do svého košíku na pravé straně (viz ikona nákupního košíku) a odtud pokračovat k pokladně.

Naše produkty jsou primárně vyráběny v Asii. Naše centrála a sklad se nachází v Sorø a odtud jsou odesílány všechny objednávky.

Pokud máte otázky nebo potřebujete další informace, které jste nemohli najít v výše uvedených otázkách, neváhejte nás kontaktovat pomocí našeho kontaktního formuláře: https://onyxcookware.cz/pages/kontaktujte-nas

Krátká odpověď: Ano!

Ano, vakuové sáčky mohou být použity pro vaření sous vide do teploty 80 stupňů Celsia, ale prosím ujistěte se, že ventil na sáčku je během vaření nad vodou.

Krátká odpověď: Ano!

Naplňte své nádoby požadovanou solí nebo pepřem a spusťte mlýnek. Pokud mlýnek nemele podle vašich představ, zkuste upravit hrubost.